Новые технологии

Дилерский центр Nissan Компании «Пеликан-Авто» является пилотным дилером по внедрению специальных сервисных проектов, разработанных концерном Nissan: P-SX, AS-DOS, Dealer Parts Operations, B&P.

Целью данных проектов является улучшение эффективности и качества выполнения сервисных работ, повышение удовлетворенности и удержание клиентов, увеличение доходности дилерского центра. Для дилеров разработаны специальные стандарты, причем оценка выполнения этих стандартов производится по различным направлениям: менеджмент, кадры, здание и сооружения, окружающая среда, сервисные операции, маркетинг сервиса, запчасти, аксессуары.

На первоначальном этапе дилерский центр «Пеликан-Авто» посетили эксперты Nissan из Европы. Была произведена тщательная оценка текущего состояния работы Компании: сервисной станции, взаимодействие дилера с клиентом, общая работа цеха, эргономичность рабочих мест, доступность запасных частей, порядок и чистота и проч. По окончании оценки были подведены итоги соответствия «Пеликан-Авто» европейским стандартам и вынесены рекомендации для улучшения текущего положения.

Руководящий персонал станции техническо обслуживания «Пеликан-Авто» прошел стажировку в Великобритании, на заводе Nissan в городе Сандерленде, где в специальном трейнинг-центре в течении 7 дней сотрудники проходили обучение по всем проектам.