Сервис
В современных условиях, когда конкуренция на рынке предоставления сервисных услуг очень велика, есть только один способ быть лидером – это постоянно улучшать качество обслуживания!
Компания «Пеликан-Авто» в основе своей деятельности руководствуется принципом постоянно изменяться в лучшую сторону и внедряет в свою деятельность правила Kaizen (японская философия и практика, которая фокусируется на непрерывном совершенствовании всех бизнес-процессов).
Сервисные центры «Пеликан-Авто» стали первыми из дилерских центров по внедрению специальных сервисных проектов, разработанных и успешно действующих в Европе, Америке и Японии.
Целью данных проектов является улучшение эффективности и качества выполнения сервисных работ, оптимизация наличия на складе запасных частей, повышение эффективности кузовного ремонта, повышение лояльности клиентов.
В рамках сервисных проектов в «Пеликан-Авто» были внедрены:
- идеальный подъемник, позволяющий повысить качество обслуживания;
- система учета рабочего времени, при помощи которой сокращается время ожидания клиента при записи на сервис;
- двойной контроль качества;
- экспресс-сервис (обслуживание без предварительной записи при небольшом объеме работ).
В качестве специальных услуг по послепродажному сопровождению корпоративных клиентов Компания «Пеликан-Авто» предлагает:
- доставку автомобилей от офиса в Москве в технический центр и обратно;
- специальные условия на обслуживание;
- возможность отсрочки платежа на техническое обслуживание и ремонт;
- при внеплановом ремонте прием автомобиля в технический центр в день обращения;
- закрепление за компанией персонального сотрудника технического центра для оперативного решения всех возникающих вопросов;
- резервирование на складе и поддержание специального запаса необходимых для технического обслуживания и эксплуатации расходных материалов в соответствии с приобретаемым количеством автомобилей.
- возможность проведения кузовного ремонта вне очереди.